Me tornei supervisor. E agora?!

Os supervisores de Call Center tem o constante desafio de liderar suas equipes para realizar as metas na quantidade estabelecida com a quantidade necessária.

Um supervisor que nunca atendeu a ligação de um cliente está longe de conhecer com propriedade o seu verdadeiro papel. É muito difícil ser um bom supervisor nessa área sem ter vivido na pele a experiência que sua equipe passa.  

Use a monitoria a seu favor. Ao monitorar sua equipe vc estará conhecendo melhor o ser humano por trás daquele operador e assim conseguirá observar suas dificuldades para melhor aplicar os feedbacks e apoiá-lo no que for preciso.

Feedbacks são importantíssimos para o crescimento pessoal e profissional de todos!

Mas não esqueça: critique em particular e elogie em público.