quinta-feira, 7 de julho de 2016

 Como deve ser sua imagem pessoal dentro de um Call Center?


 Sim, estamos falando da forma de como deve se vestir. A apresentação pessoal é algo marcante e muitas vezes pode virar sua referência. Ser motivado pelo que faz irá fazer vc se vestir melhor, de ter vontade de levantar, tomar um bom banho, se barbear ou escovar os cabelos no caso das mulheres e pôr uma roupa adequada. Geralmente você se arruma quando vai para uma festa, para um encontro… E com o trabalho não pode ser diferente.  É essencial que supervisores, coordenadores, gerentes e diretores estejam sempre bem vestidos. Não se trata de luxo ou roupas caras. Estamos falando de boa aparência. Uma boa calça jeans, uma camisa fina bem passada, um sapato fechado já são capazes de deixar um supervisor elegante. Assim como para as mulheres pode ser seguida a mesma dica tendo em vista a troca de um sapato fechado por uma sandália adequada. Para coordenadores, a mesma dica pode ser seguida somando apenas com um uso de um bom blazer para ambos os sexos. Cargos de gerentes ou diretores, pode ser seguido o mesmo padrão, mas fará um grande diferencial incrementar com uma calça fina e uma gravata e as mulheres com um belo tailleur, uma vez que os mesmos estão sempre participando de reuniões e encontros com seus clientes. Para os gestores, elegância é fundamental.
Dentro de uma operação de Call Center o primeiro impacto é o visual, por isso, trata-se não só de cargos de chefia. Então, para os rapazes atendentes: uma calça jeans, uma camisa simples bem passada ou uma estilo gola polo, um sapato fechado, barba feita e cabelos cortados são fundamentais para o seu ambiente de trabalho. Para as moças atendentes: uma boa calça ou saia (numa altura adequada por ser um ambiente profissional) uma blusa sem decotes, uma sandália ou sapato fechado e uma maquiagem discreta já fazem a diferença no seu dia a dia.
Há empresas que adotam os chamados “casual day”, onde são liberados trajes menos formais como tênis e bermudas. Mas lembre-se, estes serão informados se poderão ser utilizados e combinados um dia fixo na semana pra ser adotado.

Comece com esse diferencial. Sua imagem!








segunda-feira, 4 de julho de 2016

  Me tornei supervisor. E agora?!

Os supervisores de Call Center tem o constante desafio de liderar suas equipes para realizar as metas na quantidade estabelecida com a quantidade necessária.
Um supervisor que nunca atendeu a ligação de um cliente está longe de conhecer com propriedade o seu verdadeiro papel. É muito difícil ser um bom supervisor nessa área sem ter vivido na pele a experiência que sua equipe passa.  
Use a monitoria a seu favor. Ao monitorar sua equipe vc estará conhecendo melhor o ser humano por trás daquele operador e assim conseguirá observar suas dificuldades para melhor aplicar os feedbacks e apoiá-lo no que for preciso.
Feedbacks são importantíssimos para o crescimento pessoal e profissional de todos!

Mas não esqueça: critique em particular e elogie em público. 



Dia do Operador de Telemarketing

Parabéns a todos!




domingo, 3 de julho de 2016

De operador a gestor de Call Center.

Vem conhecer um pouco da minha trajetória e entender que é possível trilhar carreira nesse universo.
#dicadoramiro




Novos horizontes!
Agora estamos também no youtube.
Vem!
#dicadoramiro




Caríssimos,boa tarde!
O Dica do Ramiro ficou ausente por um período mas está de volta a ativa!
Teremos atualizações semanais e nossos vídeos sairão as quintas-feiras no Youtube.
Vem comigo e vamos falar sobre gente!
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